Eliminar tu cuenta de Papumba
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Papumba y qué sucede con tus datos al hacerlo. Papumba es propiedad y está operada por Papumba L.L.C.
Si tienes alguna pregunta, escríbenos a hello@papumba.com.
Cómo eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de Papumba de dos maneras.
Opción 1: Eliminar tu cuenta desde la app (recomendado)
1. Abre la app de Papumba en tu dispositivo.
2. Abre la barra lateral y toca el botón Área para Padres en la parte inferior de la pantalla.
3. Supera la pantalla de Control Parental.
4. Confirma que has iniciado sesión con la cuenta que deseas eliminar. Desplázate hasta Soporte > Preguntas frecuentes y abre la sección.
5. Abre el desplegable "¿Cómo elimino mi cuenta?" y toca el enlace que aparece dentro.
6. Toca Sí, confirmar en el cuadro de diálogo de confirmación.
7. Escribe DELETE y toca Eliminar cuenta.
8. Tu cuenta se eliminará inmediatamente una vez que completes estos pasos. Los datos asociados pueden tardar hasta 24 horas en eliminarse por completo.
Opción 2: Solicitar la eliminación de tu cuenta por email
Si no puedes acceder al flujo dentro de la app, o prefieres que procesemos la eliminación por ti, escríbenos a hello@papumba.com desde la dirección de email asociada a tu cuenta de Papumba. Por favor, incluye lo siguiente:
- Asunto: Eliminar mi cuenta de Papumba
- En el email: tu dirección de email registrada y una breve confirmación de que deseas eliminar tu cuenta.
Procesaremos tu solicitud dentro de los 7 días hábiles y te enviaremos un email de confirmación una vez que la eliminación se haya completado.
Qué sucede con tus datos al eliminar tu cuenta
Datos que se eliminan
Al eliminar tu cuenta de Papumba, los siguientes datos asociados a tu cuenta se eliminan de forma permanente:
- Tu nombre, apodo o alias
- Tu dirección de email
- Tu contraseña de la cuenta
- Cualquier información del perfil infantil que hayas agregado (nombre, fecha de nacimiento, intereses)
- El progreso en la app, historial de juego y configuraciones preferidas de tu hijo/a
- Cualquier preferencia o interés que hayas guardado
- Conversaciones con soporte y comentarios sobre el producto que hayas enviado
Datos que se conservan
Algunos datos se conservan después de eliminar la cuenta cuando la ley lo requiere o por razones comerciales legítimas:
- Los registros de facturación y pagos son conservados por nuestro procesador de pagos (Stripe) de acuerdo con sus propias políticas de retención, generalmente por un período de 5 a 7 años después de la transacción, para cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables y de prevención de lavado de dinero.
- Los datos analíticos anonimizados (como estadísticas de uso agregadas que no pueden vincularse contigo) pueden conservarse de forma indefinida para ayudarnos a mejorar nuestras apps.
- Las copias de seguridad de nuestros sistemas pueden contener tus datos personales durante un período limitado después de la eliminación. Estos datos no se utilizan activamente y se eliminan de forma permanente al completarse el ciclo de copias de seguridad.
Suscripciones activas
Eliminar tu cuenta de Papumba no cancela automáticamente una suscripción activa de pago si fue comprada a través de la App Store de Apple o Google Play Store. Para cancelar tu suscripción, sigue las instrucciones de tu tienda:
- Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
- Apple App Store: https://support.apple.com/HT202039
Si tu suscripción fue comprada directamente a través de nuestro sitio web, se cancelará como parte del proceso de eliminación de la cuenta.
¿Preguntas?
Para cualquier consulta sobre la eliminación de tu cuenta o cómo manejamos tus datos, contáctanos en hello@papumba.com o lee nuestra Política de Privacidad completa.
