Excluir sua conta Papumba
Esta página explica como excluir sua conta Papumba e o que acontece com seus dados quando você o faz. A Papumba é de propriedade e operada pela Papumba L.L.C.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato pelo e-mail hello@papumba.com.
Como excluir sua conta
Você pode excluir sua conta Papumba de duas maneiras.
Opção 1: Excluir sua conta pelo aplicativo (recomendado)
1. Inicie o aplicativo Papumba em seu dispositivo.
2. Abra a barra lateral e toque no Área de pais botão na parte inferior da tela.
3. Passe pela tela de Controle Parental.
4. Confirme que você está conectado com a conta que deseja excluir. Role até Suporte > Perguntas frequentes e abra a seção.
5. Abra a opção "Como excluo minha conta?" e toque no link que aparece dentro dela.
6. Toque Sim, confirme na caixa de diálogo de confirmação.
7. Tipo DELETAR e toque Excluir conta.
8. Sua conta será excluída imediatamente após você concluir essas etapas. Os dados associados podem levar até 24 horas para serem totalmente removidos.
Opção 2: solicitar a exclusão da conta por e-mail
Se você não conseguir acessar o fluxo no aplicativo ou preferir que processemos a exclusão para você, envie um e-mail para hello@papumba.com do endereço de e-mail associado à sua conta Papumba. Inclua o seguinte:
- Linha de assunto: Excluir minha conta Papumba
- No e-mail: seu endereço de e-mail registrado e uma breve confirmação de que você deseja que sua conta seja excluída.
Processaremos sua solicitação em até 7 dias úteis e enviaremos um e-mail de confirmação quando a exclusão for concluída.
O que acontece com seus dados quando você exclui sua conta
Dados que são excluídos
Quando você exclui sua conta Papumba, os seguintes dados associados à sua conta são excluídos permanentemente:
- Seu nome, apelido ou pseudônimo
- Seu endereço de e-mail
- Senha da sua conta
- Qualquer informação de perfil de criança que você adicionou (nome, data de nascimento, interesses)
- O progresso do seu filho no aplicativo, o histórico de jogos e as configurações preferidas
- Quaisquer preferências ou interesses que você salvou
- Conversas de suporte e feedback sobre produtos que você enviou
Dados que são retidos
Alguns dados são retidos após a exclusão da conta quando exigido por lei ou para fins comerciais legítimos:
- Os registros de faturamento e pagamento são mantidos pelo nosso processador de pagamentos (Stripe) de acordo com suas próprias políticas de retenção, geralmente por um período de 5 a 7 anos após a transação, para cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis e de prevenção à lavagem de dinheiro.
- Os dados analíticos anonimizados (como estatísticas de uso agregadas que não podem ser vinculadas a você) podem ser mantidos indefinidamente para nos ajudar a melhorar nossos aplicativos.
- As cópias de backup de nossos sistemas podem conter seus dados pessoais por um período limitado após a exclusão. Esses dados não são utilizados ativamente e são permanentemente removidos quando o ciclo de backup é concluído.
Assinaturas ativas
Excluir sua conta Papumba não cancela automaticamente uma assinatura paga ativa caso ela tenha sido adquirida pela App Store da Apple ou pela Google Play Store. Para cancelar sua assinatura, siga as instruções da sua loja:
- Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
- Loja de aplicativos da Apple: https://support.apple.com/HT202039
Se sua assinatura foi comprada diretamente em nosso site, ela será cancelada como parte do processo de exclusão da conta.
Dúvidas?
Para qualquer dúvida sobre a exclusão da conta ou sobre como lidamos com seus dados, entre em contato conosco em hello@papumba.com ou leia nossa íntegra Política de privacidade.
